작품소개
다양한 산업에서 4차 산업혁명이 가속화되고 있는 시점에서 관광산업이 생존 · 발전하기 위해서는 4차 산업혁명의 본질을 이해하는 것이 중요하다.
따라서 본서에서는 4차 산업혁명 시대에 어떻게 관광산업을 발전시킬 수 있을 것인가?와 정보시스템의 이해에 관한 기본적인 내용을 담고자 했다.
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목차
Chapter 01 정보기술
1 정보화 사회
2 정보화 사회의 변천
1. 디지털 사회로 변천
2. 디지털 사회를 설명하는 법칙들
3 정보화 시대의 응용 분야
4 스마트 시대로의 변천
1. 소셜 네트워크 서비스 기반 시대
2. 고객 및 가치 지향 시대
3. 빅데이터 기반 시대
5 인터넷 기술 및 스마트 기술의 영향
1. 도서관
2. 교육
3. 온라인 쇼핑
4. 금융
5. 관광
Chapter 02 인터넷, e-Business와 관광
1 인터넷
1. 인터넷의 이해
2. 인터넷의 역사
3. 인터넷의 주소체계
4. 인터넷과 관광
2 e-Business와 관광
1. e-Business의 이해
2. e-Business의 모습
3. e-Business의 기술 방향
Chapter 03 마케팅 · CRM과 관광
1 마케팅의 역사와 개념
2 마케팅의 변천사
1. CMP
2. 인터넷 마케팅
3. 모바일 마케팅
3 관광 마케팅
1. 관광 마케팅의 정의
2. 관광 마케팅의 종류
3. 관광 마케팅의 4P 전략
4 CRM
1. CRM의 개념
2. CRM의 고객관리
3. CRM과 관광
4. 데이터마이닝
Chapter 04 항공예약시스템
1 항공예약시스템
1. 항공예약시스템의 개념
2. 항공예약시스템의 역사
3. 항공예약시스템의 기능
4. 대표적인 CRS 회사(토파스와 아시아나세이버)
2 전자항공권
3 항공유통의 시장변화
1. 항공권 유통경로
2. NDC 등장
Chapter 05 정보시스템
1 정보시스템의 역사
1. 거래처리시스템
2. 경영정보시스템
3. 의사결정지원시스템
4. 전략정보시스템
5. 중역정보시스템
6. 전사적 자원계획
2 관광산업에서의 정보시스템
1. 지리정보시스템
2. 관광지리 정보시스템
3 호텔정보시스템
1. 호텔정보시스템의 개념
2. 호텔정보시스템의 발달
3. 호텔정보시스템의 종류
4. 호텔정보시스템의 기능
4 여행정보시스템
1. 여행정보시스템의 개념
2. 여행정보시스템의 운영프로그램
3. 여행사의 운영프로그램 도입 현황
4. 여행사 솔루션
5 외식정보시스템
Chapter 06 여행정보시스템
1 여행정보시스템의 개념
1. 여행사정보시스템의 운영프로그램
2. TIS의 운영프로그램 도입 현황
3. TIS 솔루션
2 여행정보시스템의 사례
1. 토파스의 e-Travel
2. 아시아나세이버의 Sabre Red Web
Chapter 07 관광지정보시스템
1 관광지정보시스템의 개념
1. 관광지정보시스템의 개념
2. 관광지정보시스템의 구조
3. 스마트 관광 시대
2 관광지식정보시스템
3 국가관광자원개발 통합정보시스템
Chapter 08 4차 산업혁명과 관광
1 산업혁명의 역사와 4차 산업혁명의 개념
2 4차 산업혁명의 특징
1. 가상 물리 시스템과 시장
2. 지능형 로봇과 기계
3. 빅데이터
4. 강한 연결성
5. 가상 산업화
3 4차 산업혁명의 기술과 사례
1. 인공지능
2. 빅데이터
3. 사물인터넷
4. 블록체인
5. 암호 화폐, 비트코인
6. 공유경제
Chapter 09 M-커머스와 관광
1 M-커머스의 개념
1. M-커머스 애플리케이션
2. M-커머스 서비스
3. M-커머스 성장
2 대표적인 M-커머스 사례
1. 카카오 서비스
2. 네이버
3. 쿠팡
3 M-커머스와 관광
Chapter 10 유비쿼터스 컴퓨팅과 관광
1 유비쿼터스의 개념
2 유비쿼터스 컴퓨팅의 특징
1. 유비쿼터스 컴퓨팅의 지향점
2. 유비쿼터스의 특징
3 유비쿼터스 컴퓨팅 관련 기술
1. RFID
2. 산업에서 RFID 활용 사례
3. 유비쿼터스 컴퓨팅 기술을 활용하는 장치들 ·
4 유비쿼터스 컴퓨팅의 개인 · 사회적 영향
5 유비쿼터스와 관광
1. U-tour
2. U-Travel
3. U-City
Chapter 11 웹의 발전과 관광
1 웹의 진화
1. 웹 1.0시대
2. 웹 2.0시대
3. 웹 3.0시대
2 웹 마케팅
1. 메일 마케팅
2. 블로그 마케팅
3. 웹 커뮤니티
4. 모바일 마케팅
3 UGC
1. UCC와 관광
2. 소셜 미디어와 관광
Chapter 12 뉴노멀 시대와 관광
1 뉴노멀 시대
2 뉴노멀 시대와 관광
1. 랜선 투어
2. IATA 트래블 패스